江北防控疫情有“心”意 精准需求下好“先手棋”

　　华龙网-新重庆客户端2月18日20时讯(记者 林森)打响新冠肺炎防治战以来，重庆市江北区抓好排查防控和病患诊治的同时，工作做到“心”上，整合专业社工服务和相关资源，开展因地制宜有针对性的心理疏导、心理咨询等服务，在疫情中点对点进行心理干预，为防疫防控贡献出自己的力量。

江北将建档立表精细疫情心理干预疏导服务。 江北区委宣传部供图 华龙网发

　　不间断值守坚持“因需服务”

　　江北区心理危机干预热线“天使在线”在疫情防控中，团队志愿者16人，实施24小时轮流值班，不间断进行接听咨询服务。“

　　从1月16日至2月17日，我们累计接听热线135人次，并对新冠肺炎疫情影响的严重心理危机者进行心理服务，缓解和疏导了相关心理情绪。”“天使在线”相关负责人罗华中告诉华龙网-新重庆客户端记者。

　　罗华中介绍，江北区“天使在线”心理危机干预热线针对此次疫情的情况发展，从先前的对疫情本身的恐慌、不了解造成的心理问题开始进行疏导讲解，随后对处于排查、观察期的社区居民进行心理干预。

　　下一步，“天使热线”还将就疫情防控重点进行实时策略调整，让心理干预服务进一步贴切疫情防控，为群众撑起健康蓝天。

　　显然，在疫情防控中实施心理疏导，江北区在防控病毒传播之外，下好“先手棋”，医病也医心。

　　据江北区相关负责人介绍，江北区疫情防控心理干预志愿服务把控要深入一线、实事求是的原则，以大众宣传和热线干预为主要形式，诸如“天使在线”一样的服务机构，他们主动发现需求，及时对接，力求在最需要心理援助的实践和地方出现，事半功倍。

　　“排查中接触的居民被确诊新冠肺炎，担心忧虑自然少不了，但如何以良好心态顺利度过医学观察期，则是心理疏导能做到的。”罗华中说，近期像这样的案例就发生在身边，当事人担心自己和家人也被感染，非常恐慌，拨打“天使在线”求助。

　　而热线心理咨询师多次通过远程心理支持，倾听其对事件的描述，通过澄清负面情绪、表达共情性的理解、肯定其工作付出、改变负面想法、给予积极暗示、扩大资源和灌输希望等方式，缓和情绪，陪其顺利度过了医学观察期。

江北区实施疫情中的心理疏导服务。 江北区委宣传部供图 华龙网发

　　线上联动线下“消化”问题症结

　　而另一家江北幸福加社会工作服务中心(下称“幸福加”)的志愿者们，具有国家级资质心理咨询师9名等具有专业资质的专业人员17名，招募志愿者40名组建“江北幸福加防疫志愿服务队”。

　　“幸福加”负责人李麒麟告诉华龙网-新重庆客户端记者，目前中心从线上线下两方面开展工作。线上借助24小时心理危机干预热线023-67995995、各社区建立的微信群等平台提供心理咨询服务。

　　而在线下，“幸福加”结对石马河、华新街、郭家沱等10个街道为1000多名处于医学观察期的社区居民、800多名残疾人伙伴、1000多名高龄老人提供远程问需、实地走访、入户慰问等志愿服务。

　　“近来差不多已经超过四万多次了吧，一点一滴，累积得却是大家对疫战胜利的信心!”李麒麟向华龙网-新重庆客户端记者讲道，“家住郭家沱的廖老师每周一、三、五都要到观音桥958医院做肾透析，因疫情期间医院接触病人较多，担心存在染病风险，但透析又不能停止，想去又不敢去，心里十分焦急。”

　　接到廖老师求助后，“幸福加”的志愿者首先为廖老师进行电话沟通，耐心倾听廖老师的苦恼，安抚情绪讲解病毒传播通过飞沫传播方式，告知廖老师戴好口罩，积极联系主治医师，协助其了解治疗细则和注意事项，为廖老师打消坐公交车会增加病毒感染风险顾虑的同时，还提供了可行性诊疗方案。

暖心社工志愿者为残疾人服务对象送去防护口罩 江北区委宣传部供图 华龙网发

　　将“建档追踪”实施精细化方案

　　通过心理疏导与疫情防控的叠加，多线干预使得江北防疫战线更为稳固。

　　江北区联动各社工机构和心理疏导机构开展行之有效的志愿服务，其实还有一个“秘诀”是联动多部门和多专业背景的人员协同开展工作。

　　“独木不成林，一花难成春。”江北区相关负责人表示，在心理干预和疏导过程中，江北相关机构运用多部门和多专业背景人员协作处理，提供社会和心理的多重支持，让心理疏导志愿服务真真切切解决百姓的“肉中刺”“心里坎”。

　　华龙网-新重庆客户端记者还了解到，单单是江北“天使热线”就已对下一步工作进行了规划，将更为广泛地在社区中开展压力管理教育，指导家长、老师、医护人员、社区志愿者，在日常生活或工作中，对儿童青少年、老弱病残孕、社区居民开展长期的、持续的社会心理支持。

　　此外，通过热线、面谈和小组，志愿者们开展专业心理援助和心理辅导，为应激障碍严重的患者提供医疗转介服务等。

　　而“幸福加”负责人李麒麟表示，“幸福加”依托志愿者们的专业优势，服务队通过“一对一结对”的形式，建立个人档案，包含姓名、地址、联系电话、需求等内容，指定一名线上志愿者每两天至少与结对对象电话沟通一次，根据电话沟通的情况，就近安排线下志愿者为其提供代购物品、送药上门等服务，“建档追踪”的服务形式将使心理疏导更有针对性。